Predictability is designed.

Pourquoi j'ai développé ICR — Paul Joore

Ma vision est simple. La transformer en un système pratique et complet ne l'a pas été. J'ai appris que lorsque les personnes souhaitent accomplir quelque chose qui compte réellement pour elles, elles veulent que leurs performances et leurs résultats soient aussi prévisibles que possible. Je suis convaincu que la prévisibilité des performances et des résultats exige de la clarté. La clarté donne aux dirigeants et aux membres de leurs équipes confiance dans la direction choisie, les uns envers les autres et dans le fonctionnement de l'organisation. De cette confiance naît la sérénité.

Clarity. Confidence. Peace of Mind.

Mais que faut-il clarifier en premier lieu ? Pour qui l'organisation existe-t-elle et quel avenir doit-elle rendre possible ? Tout commence par l'identification de ses parties prenantes ultimes. Il peut s'agir d'un entrepreneur ou d'une famille propriétaire, des propriétaires ou actionnaires d'un groupe, ou encore des personnes au service desquelles une organisation publique ou à but non lucratif existe en définitive.

L'organisation est un moyen. Leur Ambition — envisagée à un horizon de plus de dix ans — constitue le point de référence commun permettant d'évaluer si le modèle économique, les choix organisationnels et l'exécution quotidienne rapprochent de l'avenir souhaité. Rendre cet avenir explicite permet d'éviter que les possibilités et les contraintes actuelles déterminent ce qu'elles cherchent à accomplir. Cette Ambition oriente le modèle économique, l'organisation à construire et les étapes à franchir. ICR vous aide à relier cette orientation à l'exécution quotidienne.

C'est pourquoi j'ai développé ICR. De bons résultats peuvent masquer une organisation fragile. En tant qu'entrepreneur, économiste d'entreprise, ancien directeur financier et dirigeant de transition, j'ai appris à regarder au-delà des résultats eux-mêmes. Les bons résultats sont importants. Mais ils ne révèlent pas nécessairement la qualité de la conception d'une organisation.

Les dirigeants et les autres personnes clés peuvent compenser des responsabilités mal définies, l'absence d'accords clairs, des informations fragmentées ou des processus qui ne sont pas reliés entre eux. Leurs connaissances, leur jugement et leurs relations permettent à l'activité de se poursuivre. Cette contribution est précieuse. Pourtant, lorsque trop d'informations restent dans la tête de quelques personnes, l'organisation devient dépendante de leur disponibilité.

Je voulais aider les organisations à rendre cette dépendance visible et à construire des fondations plus solides pour leurs résultats, afin de les rendre plus résilientes et moins vulnérables.

Un cadre commun pour la qualité organisationnelle

Toute organisation est structurée, consciemment ou non. Sa conception reflète en grande partie les connaissances, l'expérience et les convictions des personnes impliquées. Mais comment savoir ce qui vous échappe ? Et comment déterminer si les différentes composantes fonctionnent efficacement ensemble ?

La présence de tous les éléments ne garantit pas leur qualité. Le fait de tout documenter ne garantit pas la cohérence de l'ensemble. Et de bons résultats aujourd'hui ne garantissent pas des résultats prévisibles demain.

L'ICR Organizational Operating System propose un cadre standardisé permettant de rendre visible l'ensemble du champ organisationnel pertinent et d'évaluer la qualité de sa mise en œuvre.

Il aide les dirigeants et les membres de leurs équipes à examiner la structure de leur organisation, les liens entre ses différentes composantes et l'efficacité ainsi que l'efficience de leur fonctionnement collectif, notamment en matière de responsabilités, de risques et de fiabilité des informations de gestion.

Avoir une vue d'ensemble. Expliciter. Relier.

Votre ambition. Vos choix.

L'organisation est le moyen par lequel ses parties prenantes ultimes cherchent à réaliser leur ambition. Cette ambition oriente les choix qui suivent. ICR ne prend pas ces décisions à votre place. Votre organisation définit elle-même son modèle économique, sa stratégie, ses priorités et son approche, en fonction de son ambition et de son contexte.

Route ICR relie ces choix dans un plan d'action intégré : de l'ambition et du modèle économique aux objectifs de continuité, aux objectifs stratégiques, aux responsabilités, aux objectifs et actions à court terme, au reporting et à l'amélioration continue. Les risques et les mesures de maîtrise restent liés à l'ensemble tout au long du processus.

Vous pouvez commencer par la situation ou le problème récurrent qui nécessite votre attention aujourd'hui, tout en gardant à l'esprit votre ambition et les interactions avec l'ensemble de l'organisation.

La logique d'ICR commence par la conception organisationnelle : clarifier d'abord l'avenir que l'organisation doit rendre possible, puis déterminer ce qui est nécessaire pour y parvenir. Dans la pratique quotidienne, cela devient un cycle continu de décisions cohérentes, d'exécution, d'évaluation et d'amélioration, sans obliger chacun à commencer par la première étape.

Conçu pour les personnes qui travaillent ensemble

La clarté est une expérience humaine. Les dirigeants et les membres de leurs équipes doivent comprendre la direction à suivre, ce qui est attendu d'eux et la manière dont leur travail contribue à l'ensemble. La diversité des points de vue est précieuse. Elle permet de révéler des hypothèses, des dépendances et des attentes qui, autrement, resteraient implicites.

Les cinq ICR Growth Principles — Targeted Focus, Teamintuition, Culture of Improvement, InControl et Results-driven — offrent une perspective permanente pour examiner la manière dont les personnes collaborent, prennent des décisions et progressent.

Grâce à une conception organisationnelle réfléchie et à leur mise en pratique quotidienne, ces principes prennent vie. L'intuition collective de l'équipe se développe lorsque les personnes apprennent à mieux se comprendre et à se retrouver naturellement dans le travail nécessaire à la réalisation de la vision et de la mission de l'organisation.

Du cadre organisationnel à la pratique quotidienne

L'ICR Organizational Operating System fournit le cadre organisationnel. L'ICR Growth & Success SaaS Platform est le logiciel qui permet de le mettre en pratique au quotidien. Il relie les objectifs, les responsabilités, les risques, les actions et les progrès, afin que le développement organisationnel fasse partie intégrante de la manière de diriger, de collaborer et de s'améliorer chaque jour.

ICR fonctionne avec vos méthodes et systèmes existants. Les consultants, coachs, experts-comptables et autres conseillers peuvent apporter leur expertise tout en conservant leurs propres approches au sein du cadre commun. Le système est soigneusement adapté aux PME, aux unités opérationnelles des multinationales, aux organisations à but non lucratif et aux organismes publics.

Plus de liberté pour diriger

Mon objectif est d'aider les personnes à construire des organisations qui dépendent moins de quelques individus chargés de tout faire tenir ensemble. Des organisations où les responsabilités sont claires, les incertitudes visibles et où chacun peut agir de manière autonome tout en restant relié à l'ensemble.

Pour les entreprises, cela favorise la continuité et la création de valeur à long terme. Pour les organisations à but non lucratif et les organismes publics, cela renforce leur capacité à accomplir leur mission et à produire un impact durable.

La prévisibilité ne signifie pas éliminer l'incertitude. Elle consiste à concevoir une organisation capable de la reconnaître, de faire des choix éclairés et de s'adapter.

Predictability is designed.

Paul Joore

Founder of the ICR Organizational Operating System

Combien de temps travaille-t-on sur un projet avant qu’il devienne réalité ?

Mon histoire personnelle : plus de dix ans à construire ICR — Paul Joore

Pour ma part, cela fait maintenant plus de dix ans. Et au moins 30 000 heures. Un investissement à part entière. Porté par ma propre conviction et, heureusement, par celle de nombreuses autres personnes. Mais sans aucune garantie de réussite.

Tout est parti d’une question qui, au fil de mon travail et de mon expérience comme manager de transition, auditeur externe, directeur financier et coach auprès d’entrepreneurs et d’organisations, me préoccupait de plus en plus :

Comment rendre l’ensemble du terrain de jeu organisationnel compréhensible et concrètement maîtrisable pour les personnes qui en ont la responsabilité au quotidien ? Et comment entraîner toute son équipe avec soi ?

La tranquillité d’esprit

Car les connaissances sur la manière d’organiser ne manquent pas. Mais, en tant qu’entrepreneur ou dirigeant, il faut les rassembler soi-même. Découvrir ce qui manque. Veiller à ce que l’ambition, le modèle économique, la stratégie et le travail quotidien s’articulent. Et ces liens existent surtout dans la tête des gens.

Je voulais en faire un seul système cohérent. Explicite, compréhensible et utilisable. Avec une vue d’ensemble et la possibilité de commencer par un seul sujet.

Avec le recul, je peux dire qu’à l’époque, je mesurais à peine ce que sa construction allait demander. Construire la tranquillité d’esprit des autres. Alors que moi-même, pendant tout ce travail, je n’avais guère l’esprit tranquille. Difficile de faire plus contradictoire…

D’une idée à un système qui fonctionne

Savoir expliquer une idée est une chose. La développer pour que quelqu’un d’autre puisse l’utiliser en toute autonomie en demande beaucoup plus.

Chaque étape doit être juste. Les notions doivent être claires. Les différentes parties doivent s’articuler. Et le tout doit fonctionner dans la pratique quotidienne, où chacun a ses habitudes et où les journées sont presque toujours bien remplies.

On ne peut pas le faire seul

J’ai donc continué à développer, tester, simplifier et reconstruire. En cherchant sans cesse les bonnes personnes pour m’entourer. Parce qu’on ne peut pas le faire seul. Heureusement, je travaille maintenant depuis plusieurs années avec une formidable équipe de développeurs. Des personnes absolument indispensables pour transformer ce que l’on imagine en quelque chose qui fonctionne réellement.

Encore un sprint

Et il y a eu de premiers utilisateurs et des projets pilotes. Ils voyaient la valeur ajoutée, mais révélaient aussi ce qui manquait encore. Parfois, il fallait reprendre quelque chose que je pensais terminé. Dur à encaisser !

Ces moments étaient difficiles. Des nuits entières sans dormir, à ne plus savoir comment avancer. On a déjà investi tellement de temps, d’énergie et d’argent. On veut avancer. On le doit. Et pourtant, il faut d’abord tout remettre sur le métier. Encore une fois. Comme pendant les séances de préparation physique quand je jouais au football, jeune. Après chaque sprint, on espérait entendre : « Bravo les gars, c’est terminé. Place au petit match. » Mais non… un petit coup de sifflet, et encore un sprint. Complètement épuisé.

Pendant ce temps, la vie continue. Le travail qui finance le développement. Les responsabilités à la maison. Les épreuves personnelles aussi. Et, sans cesse, la question du temps, de l’énergie et de la place qu’on peut y consacrer. Sans parler de l’argent.

Construire ce que les autres ne voient pas encore

Le plus difficile, peut-être, c’est de travailler pendant des années sur quelque chose que l’on voit déjà dans son esprit, sans pouvoir encore le montrer pleinement aux autres. Je n’avais aucun exemple familier auquel me référer. Aucun produit existant dont je pouvais simplement dire : « Ça, mais en mieux. » Frustrant, croyez-moi. Parce qu’on n’arrive tout simplement pas à se faire comprendre. « Mais qu’est-ce que Paul fabrique ? Il avait pourtant une si belle situation ! »

Mais vous, vous voyez ce que cela peut devenir. Malheureusement, vous voyez aussi chaque jour tout ce qu’il reste à faire.

Pourquoi j’ai continué

J’ai continué parce que la question de départ restait trop importante. Les personnes portent une responsabilité immense pour leur organisation. À quel point cela les aiderait-il de pouvoir voir l’ensemble, travailler ensemble dans une direction commune et moins dépendre de tout ce qu’une seule personne garde dans sa tête ? Beaucoup n’ont jamais appris explicitement à donner une structure et une cohérence à une organisation.

C’est construit

Mais enfin, l’ICR Organizational Operating System est là. Il prend vie dans la pratique quotidienne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à travers l’ICR Growth & Success SaaS Platform.

Quand je repense à toutes ces années, je suis fier de ce qui a été créé. Je ressens aussi tout ce que j’y ai mis de ma vie. Et de celle des personnes qui me sont chères.

Un instant pour savourer ce moment. Mais le prochain défi est déjà là et demande quelque chose de totalement différent : faire en sorte que les entrepreneurs et les autres dirigeants d’organisations découvrent ICR, commencent à l’utiliser et constatent qu’il les aide. Obtenir, par la force des résultats, qu’une belle communauté internationale d’ambassadeurs d’ICR se forme, pas à pas.

C’est construit. Il ne reste « plus qu’à » conquérir le monde.

Hold on tight to your dreams.

Paul Joore

Fondateur de l’ICR Organizational Operating System