20 problemen — Iets loopt vast of blijft terugkomen.

Wat je ervaart, hoeft niet de plek te zijn waar het probleem ontstaat.

Wat je mogelijk ervaart: Je team steekt veel energie in leads, maar te weinig daarvan leiden tot opdrachten. Je vraagt je af of je de juiste leads aantrekt en of marketing en verkoop voldoende focus hebben.

Waar Route ICR je helpt kijken: Ambitie → Businessmodel: Waardeproposities, Klantsegmenten, Klantrelaties en Kanalen.

Relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Imago & Branding (4), Marketingstrategie (11), Verkoopbeleid & -plan (12), Beheersbaar Verkoopproces (13) en Beheers Verkoopafhankelijkheden (14).

Wat je mogelijk ervaart: Klanten haken af of blijven minder lang dan verwacht. Het is niet altijd duidelijk waar hun verwachtingen en de daadwerkelijke klantervaring uiteen beginnen te lopen.

Waar Route ICR je helpt kijken: Ambitie → Businessmodel: Waardeproposities, Kernactiviteiten, Klantsegmenten en Klantrelaties.

Relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Imago & Branding (4), Processen op elkaar afstemmen (6), Marketingstrategie (11), Verkoopbeleid & -plan (12), Beheersbaar Verkoopproces (13), Beheers Verkoopafhankelijkheden (14), Kernprocesstrategie (21), Beheersbaar Kernproces (22), Beheers de Afhankelijkheden van het Kernproces (23) en Kwaliteitsmanagement (27).

Wat je mogelijk ervaart: Je viert commerciële successen, maar vraagt je af waarom die niet terug te zien zijn onderaan de streep.

Waar Route ICR je helpt kijken: Kijk verder dan de cijfers. Veranderingen in prijs, volume, klant- of productmix en kosten laten zien wat er met marges en resultaten gebeurt, maar nog niet waarom. De werkelijke oorzaken kunnen in verschillende onderdelen van de organisatie liggen. Denk aan keuzes in je Businessmodel, prijsstelling, inefficiënte processen, extra capaciteit, kwaliteitsproblemen, onduidelijke verantwoordelijkheden of onvoldoende betrouwbare managementinformatie. Gebruik het volledige ICR-model om zichtbaar te maken waar omzetgroei onvoldoende wordt omgezet in resultaat en welke onderliggende oorzaken moeten worden aangepakt.

Wat je mogelijk ervaart: Je ziet de kosten blijven stijgen en vraagt je af waarom het steeds moeilijker wordt om voldoende winst over te houden.

Waar Route ICR je helpt kijken: Kijk verder dan de kostenontwikkeling zelf. De cijfers laten zien welke kosten stijgen en met hoeveel, maar niet altijd wat die stijging veroorzaakt of waarom daar onvoldoende extra omzet tegenover staat. De onderliggende oorzaken kunnen in verschillende onderdelen van de organisatie liggen. Denk aan inkoop, personele capaciteit, inefficiënte processen, herstelwerk, complexiteit van het aanbod, investeringen, prijsstelling of de klant- en productmix. Gebruik het volledige ICR-model om zichtbaar te maken waarom kosten en omzet uit balans raken en welke onderliggende oorzaken moeten worden aangepakt.

Wat je mogelijk ervaart: Je baseert belangrijke beslissingen en je cashflowprognose op de omzetprognose, maar werkelijke opdrachten, omzet of timing wijken regelmatig af van de verwachtingen. Je vraagt je af waarom je onvoldoende op de prognose kunt vertrouwen.

Waar Route ICR je helpt kijken: Ambitie → Businessmodel: Kernactiviteiten, Klantsegmenten, Klantrelaties, Kernbehoeften en Inkomstenstromen.

Relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Processen op elkaar afstemmen (6), Resultaat & Cashflow (9), Verkoopbeleid & -plan (12), Beheersbaar Verkoopproces (13), Beheers Verkoopafhankelijkheden (14), Integraal Prestatiemanagement (28) en Betrouwbare Managementinformatie (29). Onderzoek hoe de omzetprognose tot stand komt, wie verantwoordelijk is voor de onderliggende aannames en hoe actuele klantinformatie wordt vastgelegd, beoordeeld en bijgewerkt. Maak vervolgens zichtbaar hoe commerciële verwachtingen worden vertaald naar omzet en cashflow en of de organisatie de verwachte opdrachten op het geplande moment kan uitvoeren. Bouw daarbij vooral voort op het ICR Growth Principle Resultaatgericht door verwachtingen consequent te verbinden met werkelijke resultaten en afwijkingen te gebruiken om de kwaliteit van toekomstige prognoses te verbeteren.

Wat je mogelijk ervaart: Je team besteedt telkens opnieuw tijd en energie aan corrigeren, herstellen en problemen oplossen. Je vraagt je af waarom dezelfde problemen blijven terugkomen en structurele verbetering uitblijft.

Waar Route ICR je helpt kijken: Kijk verder dan het probleem dat op dat moment zichtbaar is. De plek waar een fout moet worden hersteld of een brandje ontstaat, hoeft niet de plek te zijn waar de werkelijke oorzaak ligt. Die oorzaak kan elders in de organisatie liggen, bijvoorbeeld bij onduidelijke verantwoordelijkheden, onvoldoende kennis, gebrekkige afstemming tussen processen, afhankelijkheden, keuzes in werkwijzen of onvoldoende betrouwbare informatie. Gebruik het volledige ICR-model om zichtbaar te maken waarom problemen ontstaan, waarom ze blijven terugkomen en wat nodig is om de onderliggende oorzaken structureel weg te nemen. Gebruik het ICR Growth Principle Verbetercultuur om van corrigeren en herstellen naar systematisch leren en verbeteren te gaan.

Wat je mogelijk ervaart: Je denkt dat je duidelijk richting hebt gegeven, maar merkt dat mensen, vooral onder druk, toch andere keuzes maken dan je voor ogen had.

Waar Route ICR je helpt kijken: Ambitie → Businessmodel → relevante Continuïteitsdoelstellingen.

Relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Monitor het Langetermijnplan (2), Managementcyclus (8) en Vertaal het Langetermijnplan (10) → Kortetermijndoelstellingen & Acties. Onderzoek of voor iedereen duidelijk is wat werkelijk belangrijk is en hoe dat wordt vertaald naar dagelijkse keuzes. Maak zichtbaar waar prioriteiten onduidelijk worden, waarom mensen verschillende keuzes maken en wat nodig is om ook onder druk gezamenlijk op koers te blijven. Bouw daarbij vooral voort op de ICR Growth Principles Gerichte Focus en Teamintuïtie.

Wat je mogelijk ervaart: Je merkt dat bekwame mensen elkaar soms in de weg zitten of zaken laten liggen, omdat niet iedereen hetzelfde beeld heeft van wie waarvoor verantwoordelijk is.

Waar Route ICR je helpt kijken: Ambitie → Businessmodel → relevante Continuïteitsdoelstellingen.

Relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Monitor het Langetermijnplan (2), Interne Organisatiekwaliteit (5) en Processen op elkaar afstemmen (6) → Kortetermijndoelstellingen & Acties. Onderzoek of duidelijk is wie verantwoordelijk is voor de relevante onderdelen van het Businessmodel, de Continuïteitsdoelstellingen en de strategische doelstellingen, en hoe de bijbehorende verantwoordelijkheden doorwerken in de organisatie en dagelijkse uitvoering. Maak zichtbaar waar verantwoordelijkheden onduidelijk zijn, overlappen of tussen mensen en processen in vallen. Bouw daarbij vooral voort op de ICR Growth Principles Teamintuïtie en InControl.

Wat je mogelijk ervaart: Je ziet veel inzet en betrokkenheid, maar merkt tegelijkertijd dat de werkdruk structureel hoog blijft. Nog harder werken is niet de oplossing en je vraagt je af waarom de organisatie zoveel van mensen blijft vragen.

Waar Route ICR je helpt kijken: Gebruik het volledige ICR-model om te onderzoeken waarom de werkdruk structureel hoog blijft en waar die druk binnen de organisatie ontstaat.

Onderzoek de verbindingen tussen Ambitie, Businessmodel, Continuïteitsdoelstellingen, strategische doelstellingen, kortetermijndoelstellingen en de daaruit voortvloeiende concrete acties, verantwoordelijkheden, capaciteit, processen en dagelijkse uitvoering. Maak zichtbaar waar structureel meer van mensen wordt gevraagd dan zij kunnen volhouden, waarom dat gebeurt en wat nodig is om de onderliggende oorzaken aan te pakken. Bouw daarbij vooral voort op de ICR Growth Principles Gerichte Focus, Teamintuïtie en Verbetercultuur.

Wat je mogelijk ervaart: Je wilt dat onzekerheden, risico's, voortgang en afwijkingen eerder zichtbaar worden, zodat je bewust kunt beslissen of preventieve maatregelen of corrigerende acties nodig zijn, in plaats van pas te kunnen reageren wanneer het misgaat.

Waar Route ICR je helpt kijken: Gebruik het volledige ICR-model om onzekerheden, risico's, voortgang en afwijkingen in de hele organisatie zichtbaar te maken. Besteed daarbij bijzondere aandacht aan de relevante ICR Objectives naast ICR Objective 1: Monitor het Langetermijnplan (2), Strategische Balans (3), Managementcyclus (8), Vertaal het Langetermijnplan (10), Integraal Prestatiemanagement (28) en Betrouwbare Managementinformatie (29). Maak binnen de relevante themapagina's onzekerheden en risico's expliciet, stel prioriteiten en bepaal bewust welke risico's je bereid bent te accepteren en waar beheersmaatregelen nodig zijn. Volg vervolgens de voortgang en afwijkingen, zodat je tijdig kunt bepalen of bijsturing nodig is. Bouw daarbij vooral voort op het ICR Growth Principle InControl.