Wat is een Service Level Agreement (SLA)?
Een Service Level Agreement is een afspraak tussen leverancier en klant over de beschikbaarheid en ondersteuning van een product of dienst. In het Nederlands noemen we dit een Diensten Niveau Overeenkomst.
Meestal is een SLA een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten . In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services).
Een SLA moet de klant zekerheid geven over de bruikbaarheid van een product of dienst. Bijvoorbeeld als basis voor invulling van het dagelijkse ICT beheer door een derde partij.
Sustainable success through manageable and controlled growth
The ICR online business software helps entrepreneurs and organizations find balance and peace, through manageable and controlled growth, with the goal of a healthy organization and sustainable success. We do this through the all-encompassing ICR cycle.
Choose our successful approach and start your process to go from ambition to result with the ICR Ambition Refresher!
The comprehensive ICR cycle
Logisch als je meer wilt weten
Neem contact op via onderstaande button!