Klanttevredenheid

Wat is klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is een beoordeling van de kwaliteit die door jouw bedrijf is geleverd. Ofwel de mate waarin klanten tevreden zijn over de producten en/of diensten (en alle aanverwante zaken zoals contactmomenten, meedenken met de klant ed) die jouw bedrijf hen biedt.  Deze beoordeling komt voort uit het verschil tussen de verwachtingen die de klant vooraf had en de daadwerkelijke ervaring die een klant heeft meegemaakt.

Hoe meer tevreden klanten, hoe groter de kans dat ook anderen (nog niet klanten) dit te horen krijgen. En dat is goed voor de resultaten van je bedrijf. Uiteraard geldt ook het omgekeerde.

Klanttevredenheid is één van de belangrijkste graadmeters van de kwaliteit van een organisatie en is dan ook een veelgenoemde Kritische Succes Factor (KSF) van een organisatie.